文 / 興業(yè)銀行濟(jì)南分行信息科技部 孟凡武 興業(yè)銀行鄭州分行信息科技部 王曉建
極速體驗(yàn)、萬(wàn)物互聯(lián)。5G技術(shù)的發(fā)展驅(qū)動(dòng)人與物、現(xiàn)實(shí)與虛擬的深度融合，在金融業(yè)的應(yīng)用也漸行漸近。金融業(yè)基于5G虛擬場(chǎng)景下進(jìn)行AR遠(yuǎn)程協(xié)作與5G巡檢運(yùn)維機(jī)器人創(chuàng)新應(yīng)用，旨在推動(dòng)5G技術(shù)在本行業(yè)的應(yīng)用嘗試與價(jià)值探討，為未來(lái)相關(guān)技術(shù)的成熟應(yīng)用與推廣定基礎(chǔ)。
1.項(xiàng)目背景。2008年四川汶川、北川8.0級(jí)地震，地震造成69,227人遇難，374,643人受傷，17,923人失蹤；2020年新冠病毒全球爆發(fā)，截至2021年8月10號(hào)11:00疫情造成，國(guó)內(nèi)累計(jì)死亡5661人，累計(jì)確認(rèn)121,837人，國(guó)外累計(jì)確診204,013,726人，累計(jì)4,310,401人死亡；2021年河南多地持續(xù)遭遇強(qiáng)降雨，鄭州等城市發(fā)生嚴(yán)重內(nèi)澇，造成292人遇難，失蹤47人。自然災(zāi)害的頻發(fā)使人類面臨前所未有的傷害與巨大經(jīng)濟(jì)損失，人類生活與工作方式也隨之改變。相信通過(guò)人類的不斷努力也終究能夠戰(zhàn)勝這些自然災(zāi)害，還人與自然的和諧共處。
金融行業(yè)關(guān)系國(guó)計(jì)民生，保障其安全、穩(wěn)定運(yùn)行為第一要?jiǎng)?wù)。面對(duì)自然災(zāi)害，金融業(yè)需要提前做好各方面的應(yīng)急預(yù)防。當(dāng)災(zāi)害發(fā)生時(shí)，在優(yōu)先保障人的生命安全前提下，做好應(yīng)急處理與保障工作。疫情之下，員工之間可能不便于直接面對(duì)面交流、無(wú)法進(jìn)入被隔離區(qū)域；汛情之下，在水深、漏電、易坍塌的高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，員工無(wú)法完成相應(yīng)的應(yīng)急處理。特情之下，可以讓機(jī)器人與AR遠(yuǎn)程協(xié)助完成相應(yīng)的保障工作。5G技術(shù)大帶寬低時(shí)延的特點(diǎn)，為機(jī)器人和AR眼鏡的網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行提供了優(yōu)質(zhì)技術(shù)保障。
2.網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)說(shuō)明。5G信號(hào)弱或無(wú)信號(hào)的區(qū)域，可由運(yùn)營(yíng)商通過(guò)安裝BBU、RHUB、pRRU設(shè)備實(shí)現(xiàn)5G基站的擴(kuò)展與定點(diǎn)區(qū)域部署。一級(jí)分行專家組或管理員可通過(guò)PC、手機(jī)、PAD連接CPE設(shè)備發(fā)出的WIFI6信號(hào)，CPE設(shè)備通過(guò)5G物聯(lián)網(wǎng)卡接入MEC行業(yè)中心云；二級(jí)分支行運(yùn)維機(jī)器人通過(guò)5G物聯(lián)網(wǎng)卡與5G基站連接，AR遠(yuǎn)程協(xié)助眼鏡因工作人員佩戴后需要進(jìn)出機(jī)房等5G信號(hào)無(wú)法覆蓋的地方，可先與CPE進(jìn)行連接，CPE再通過(guò)5G物聯(lián)網(wǎng)卡與5G基站連接，如有5G信號(hào)覆蓋,AR眼鏡可通過(guò)5G模組直接接入5G基站；UPF/MEC行業(yè)中心云部署運(yùn)維機(jī)器人控制服務(wù)器、AR遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)器、相應(yīng)控制管理軟件等。（見(jiàn)圖1）
圖1 5G虛擬場(chǎng)景下的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖
1.5G運(yùn)維巡檢機(jī)器人。通過(guò)制圖定位導(dǎo)航、避障功能、圖像識(shí)別、紅外熱成像、人臉識(shí)別、OCR、NLP、語(yǔ)音識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析、運(yùn)維知識(shí)庫(kù)積累及學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程專家視頻對(duì)話等功能，替代工作人員完成常規(guī)部分工作內(nèi)容。場(chǎng)景一：機(jī)房環(huán)境巡檢。對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)空調(diào)溫濕度感知、服務(wù)器指示燈感知、異常聲音感知，巡檢后上傳巡檢記錄至服務(wù)器，完成巡檢。場(chǎng)景二：辦公區(qū)域環(huán)境巡檢。按規(guī)劃好的路線每樓層巡檢。辦公區(qū)域溫濕度感知、異常聲音感知、陌生人識(shí)別。場(chǎng)景三：人機(jī)對(duì)話。日常對(duì)話交流、操作系統(tǒng)、OA軟件、網(wǎng)絡(luò)與安全等日常運(yùn)維問(wèn)題解答與故障排查。場(chǎng)景四：專家遠(yuǎn)程協(xié)助。現(xiàn)場(chǎng)員工可申請(qǐng)與后臺(tái)專家進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻對(duì)話。通過(guò)專家與員工的視頻對(duì)話并在必要時(shí)在機(jī)器人顯示器上共享專家屏幕，直接顯示專家所有的演示操作。
2.AR遠(yuǎn)程協(xié)助。通過(guò)語(yǔ)音、視頻進(jìn)行在線實(shí)時(shí)分享第一視角的影像及圖像，與后臺(tái)專家一起解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的故障問(wèn)題。通過(guò)智能降噪麥克風(fēng)陣列，全語(yǔ)音操控解放雙手；遠(yuǎn)程專家仿佛親臨現(xiàn)場(chǎng)，高效指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)操作人員；高清晰視頻、拍照，實(shí)時(shí)上傳；可在畫現(xiàn)上做標(biāo)記，發(fā)送文字語(yǔ)句。專家系統(tǒng)可跨平臺(tái)操作，計(jì)算機(jī)、手機(jī)、平板均可使用。
場(chǎng)景一：機(jī)房環(huán)境故障解決。機(jī)房?jī)?nèi)UPS、空調(diào)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電源等出現(xiàn)異常情況需要連線后臺(tái)管理人員時(shí)。場(chǎng)景二：機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及跳線。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障或辦公電腦新增、位置變動(dòng)需要跳線至相應(yīng)交換機(jī)時(shí)。場(chǎng)景三：異常情況處理。當(dāng)發(fā)生自然災(zāi)害、現(xiàn)場(chǎng)投訴失控、有警情處置等情況時(shí)。場(chǎng)景四：外出業(yè)務(wù)辦理。貸前、貸中、貸后現(xiàn)場(chǎng)情況實(shí)時(shí)監(jiān)控上傳、移動(dòng)開(kāi)卡等柜面業(yè)務(wù)上傳身份證等必需信息。
3.5G網(wǎng)絡(luò)切片。網(wǎng)絡(luò)切片是通過(guò)切片技術(shù)在一個(gè)通用硬件基礎(chǔ)上虛擬出多個(gè)端到端的網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)網(wǎng)絡(luò)具有不同網(wǎng)絡(luò)功能，適配不同類型服務(wù)需求。通過(guò)金融行業(yè)專屬的行業(yè)切片（等級(jí)L3或L4級(jí)）使運(yùn)維機(jī)器人在AR遠(yuǎn)程協(xié)助大帶寬低時(shí)延、數(shù)據(jù)安全傳輸?shù)确矫娴玫絺€(gè)性化定制與保障。UPF/MEC行業(yè)中心云控制平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)人臉識(shí)別、物體識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、OCR、NLP、視頻分析建模等功能。中心云完成承載數(shù)據(jù)的識(shí)別與模型訓(xùn)練后推送更新模型及相關(guān)參數(shù)至邊緣云。
4.MEC多接入邊緣計(jì)算。Multi-access，多接入技術(shù)。用戶可以通過(guò)不同接入網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一接入5G核心網(wǎng)。Edge，邊緣。這種結(jié)構(gòu)叫從中心到邊緣，網(wǎng)絡(luò)功能和應(yīng)用的邊緣部署來(lái)實(shí)現(xiàn)超低時(shí)延。Computing，網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算能力一起下放到邊緣，譬如視頻編解碼處理、VR/AR渲染、視頻分析、AI等。ETSI定義了視頻優(yōu)化，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，企業(yè)分流，車聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)，視頻流分析和輔助敏感計(jì)算等幾大應(yīng)用場(chǎng)景。核心網(wǎng)用戶面功能下沉到靠近終端用戶的網(wǎng)絡(luò)邊緣，與增值業(yè)務(wù)（VAS，如NAT、FireWall、DNS等）、移動(dòng)邊緣應(yīng)用（MEAPP，如視頻監(jiān)控APP、VRAPP、V2XAPP）、網(wǎng)絡(luò)能力開(kāi)放接口（API）一起部署在運(yùn)營(yíng)商的MEC平臺(tái)中，就近提供前端服務(wù)。對(duì)于區(qū)域性的業(yè)務(wù)，下沉部署的MEC可以將本地業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)直接分流到本地部署的服務(wù)器，避免了流量在核心網(wǎng)的迂回，減少了業(yè)務(wù)傳輸時(shí)延。
以“AtoF”（AI、Blockchain、Cloud computing、big Data、Everything、Financing)為基線，金融業(yè)在產(chǎn)品、場(chǎng)景、生態(tài)、前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)、線上、線下全系統(tǒng)全業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，加大在綠色金融、科創(chuàng)金融、鄉(xiāng)村振興、房屋租賃金融、中小微企業(yè)融資、消費(fèi)金融、普惠金融、供應(yīng)鏈金融等領(lǐng)域的科技投入與創(chuàng)新。以“客戶為中心”，科技與業(yè)務(wù)深度融合為企業(yè)及個(gè)人融資帶來(lái)便利與全新體驗(yàn)。
金融業(yè)務(wù)開(kāi)展的同時(shí)利用科技手段做好智能風(fēng)控工作。無(wú)人機(jī)、巡檢機(jī)器人、AR眼鏡等設(shè)備可在5G虛擬場(chǎng)景下協(xié)助金融機(jī)構(gòu)（如保險(xiǎn)業(yè)、銀行業(yè)）解決信息不對(duì)稱、移動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)展、應(yīng)急情況處置等工作。盡職調(diào)查方面：盡調(diào)人員在企業(yè)生產(chǎn)車間、倉(cāng)庫(kù)、周邊等重點(diǎn)區(qū)域通過(guò)5GVR眼鏡實(shí)時(shí)回傳影像，企業(yè)主體資格、資產(chǎn)權(quán)屬、債權(quán)債務(wù)相關(guān)重要信息資料回傳，可實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而與后臺(tái)管理團(tuán)隊(duì)判斷風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)、程度以及對(duì)并購(gòu)活動(dòng)帶來(lái)的影響進(jìn)行評(píng)估。在農(nóng)林牧漁等地廣人稀之地可使用5G無(wú)人機(jī)跟AR結(jié)合的方式進(jìn)行盡調(diào)。房屋租賃方面：工作人員現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)AR看房，對(duì)房屋的實(shí)際情況實(shí)時(shí)回傳，后臺(tái)進(jìn)行影像保存。移動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)展方面：AR現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)卡、AR現(xiàn)場(chǎng)放貸、保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)AR影像上傳。
從戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)開(kāi)始，落實(shí)企業(yè)架構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化，推進(jìn)技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合。金融業(yè)正加大科技投入，提速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。虛擬現(xiàn)實(shí)VR、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)AR、混合現(xiàn)實(shí)MR、車聯(lián)網(wǎng)、智慧城市、智慧鄉(xiāng)村等打造5G萬(wàn)物互聯(lián)的生態(tài)場(chǎng)景。5G也將為金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展注入澎湃動(dòng)力！
（欄目編輯：馬俊）