今日，記者從佛山市禪城區(qū)交通部門獲悉，禪城區(qū)公共自行車將于今年12月31日24時(shí)正式停止運(yùn)營(yíng)。9月份至今，線下累計(jì)辦理退卡業(yè)務(wù)已達(dá)10921筆，退款金額204.47萬(wàn)元，退卡情況總體平穩(wěn)、有序。為了方便市民辦理退卡業(yè)務(wù)，禪城區(qū)相關(guān)單位近期重新梳理業(yè)務(wù)流程，并研究制定了多項(xiàng)優(yōu)化措施，同時(shí)啟動(dòng)手機(jī)端線上退卡退款小程序開發(fā)工作，方便市民線上辦理退卡退費(fèi)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升禪城區(qū)公共自行車退卡業(yè)務(wù)的便民服務(wù)水平。

背景：

上半年日均車輛使用率下降至不足1臺(tái)次/天

據(jù)介紹，禪城區(qū)公共自行車服務(wù)從2010年投運(yùn)至今已11個(gè)年頭，設(shè)備趨于老舊，維護(hù)成本大，租還方式不夠靈活等問(wèn)題日漸顯現(xiàn)，而近年來(lái)共享單（電動(dòng)）車在全國(guó)范圍內(nèi)的興起，以其使用方便、快捷的特點(diǎn)，迅速占據(jù)城市慢行交通的主導(dǎo)地位，加上電動(dòng)自行車合法化、網(wǎng)約車、定制公交等多種個(gè)性化出行服務(wù)的出現(xiàn)，市民出行方式也有了更多的選擇，使得公共自行車使用量逐年下降。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，從2016年起，公共自行車租借量每年以15%-30%的幅度下降，今年上半年日均車輛使用率下降至不足1臺(tái)次/天。以上分析，公共自行車服務(wù)已不適應(yīng)現(xiàn)今社會(huì)的發(fā)展和市民的使用需求，經(jīng)禪城區(qū)政府相關(guān)部門多次深入研究，決定停止公共自行車運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

自9月10日發(fā)布禪城區(qū)公共自行車業(yè)務(wù)停止服務(wù)公告以來(lái)，持卡市民紛紛前來(lái)禪城區(qū)公共自行車管理中心辦理退卡退費(fèi)業(yè)務(wù)，目前禪城區(qū)公共自行車租賃卡保有量約有7.6萬(wàn)張，9月份以來(lái)日均退卡量約170張。公告發(fā)布至今，退卡情況總體平穩(wěn)、有序。

舉措：

實(shí)施三方面舉措提升退卡業(yè)務(wù)的服務(wù)水平

9月，禪城區(qū)公共自行車業(yè)務(wù)停止服務(wù)公告發(fā)布后，為不斷優(yōu)化改善工作方法，在受理窗口業(yè)務(wù)同時(shí)，禪城區(qū)公共自行車管理中心的工作人員主動(dòng)收集市民提出的意見建議，通過(guò)優(yōu)化調(diào)整業(yè)務(wù)流程，提升市民辦事體驗(yàn)感。市民反饋的意見比較集中在代辦業(yè)務(wù)時(shí)提供資料過(guò)多、退費(fèi)周期較長(zhǎng)、退卡退費(fèi)渠道單一等三個(gè)方面。

針對(duì)市民反映的這些痛點(diǎn)問(wèn)題，在禪城區(qū)交通運(yùn)輸局及區(qū)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理局的主導(dǎo)下，禪城區(qū)城市設(shè)施開發(fā)建設(shè)有限公司指導(dǎo)匯驛公司重新梳理業(yè)務(wù)流程，研究制定多項(xiàng)優(yōu)化措施，同時(shí)啟動(dòng)手機(jī)端線上退卡退款小程序開發(fā)工作，方便市民線上辦理退卡退費(fèi)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升禪城區(qū)公共自行車退卡業(yè)務(wù)的便民服務(wù)水平。具體措施包括以下幾方面：

（一）提升線下業(yè)務(wù)窗口服務(wù)水平

1.轉(zhuǎn)變退費(fèi)模式

10月21日起，禪城區(qū)公共自行車管理中心辦理窗口退卡方式由原來(lái)銀行賬戶轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)款調(diào)整為現(xiàn)金退款，前來(lái)辦理退卡市民可即時(shí)收回押金及資費(fèi)，大大縮短退款周期。

2.簡(jiǎn)化申辦資料

隨退款方式改變，即取消銀行卡正件、復(fù)印件、委托人關(guān)系證明等多項(xiàng)申辦資料，同時(shí)為市民無(wú)償提供復(fù)印服務(wù)，避免反復(fù)跑窗口情況，實(shí)現(xiàn)持卡人憑身份證即可辦理退卡業(yè)務(wù)目標(biāo)。

3.增派服務(wù)人員

公共自行車管理中心加派大廳服務(wù)引導(dǎo)員，服務(wù)窗口增開至四個(gè)，協(xié)助市民填寫申請(qǐng)表，提高業(yè)務(wù)辦理效率。

（二）新增線上辦理渠道

研發(fā)手機(jī)端退卡業(yè)務(wù)小程序，11月8日起上線試運(yùn)行，為市民提供線上不接觸辦理退卡業(yè)務(wù)服務(wù)。無(wú)需押金條，無(wú)需到現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)需簽字，僅需1張身份證，刷刷臉，1分鐘搞定，卡內(nèi)余款“秒到”微信零錢包！

市民只需進(jìn)入“禪城交通”、“禪城城建”或“禪城區(qū)公共自行車”公眾號(hào)，點(diǎn)擊“在線退卡”菜單欄進(jìn)入小程序，然后按照頁(yè)面提示填報(bào)資料，提交后便可立即收到退還的押金及資費(fèi)。此舉為市民大大節(jié)省了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸、不跑窗口、不需等待，線上提交申請(qǐng)后秒退押金及資費(fèi)效果，滿足物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市民對(duì)政務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新需求。

（三）增設(shè)退卡咨詢服務(wù)點(diǎn)

線上退卡業(yè)務(wù)開通后，同步增開鴻運(yùn)汽車站（服務(wù)祖廟街道區(qū)域）、嶺南公交樞紐站（服務(wù)石灣街道區(qū)域）、張槎文化公園站（服務(wù)張槎街道區(qū)域）三處退卡咨詢服務(wù)點(diǎn)，縮短服務(wù)半徑，實(shí)現(xiàn)中心城區(qū)全覆蓋，為市民提供手機(jī)端退卡退費(fèi)指引服務(wù)。

文、圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：李傳智 通訊員：朱明

廣州日?qǐng)?bào)·新花城編輯：羅林